Наша команда поддержки работает с 10:00 до 23:00 (GMT+4), понедельник-воскресенье.
Чтобы игрокам из разных стран было проще ориентироваться, ниже приведены наши рабочие часы в других часовых поясах:
| Страна/Регион | Рабочее время |
|---|---|
| Россия (Москва) | 09:00 – 22:00 (GMT+3) |
| США (Нью-Йорк) | 01:00 AM – 02:00 PM (EST) |
| США (Лос-Анджелес) | 10:00 PM – 11:00 PM (PST, prev. day) |
| Великобритания | 06:00 AM – 07:00 PM (GMT) |
| Германия | 07:00 AM – 08:00 PM (CET) |
| Бразилия | 03:00 AM – 04:00 PM (BRT) |
| Китай | 02:00 PM – 03:00 AM (CST) |
| Япония | 03:00 PM – 04:00 AM (JST) |
| Австралия (Сидней) | 05:00 PM – 06:00 AM (AEDT) |
Если ответа пока нет, причины могут быть такие:
Много запросов: в часы пик очередь растёт, и ответ может занять больше времени.
Сложный случай: иногда нужно время, чтобы всё тщательно проверить и дать точное решение.
✅ Что можно сделать, чтобы ускорить процесс
Не создавай дубликаты. Несколько одинаковых заявок только тормозят очередь.
Добавь детали в тот же тикет. Укажи: свой Player ID, модель устройства, ОС и её версию, версию игры, платформу (Android, Apple, Huawei, ПК (Steam), ПК (Epic Games) или Amazon), описание проблемы, и приложи скрин/видео.
Проверь почту. Ответ мог попасть в Спам или Промоакции. Добавь наш адрес в контакты, чтобы не пропустить письмо.
Если ждёшь уже долго, просто ответь в том же запросе, не создавая новый.
Спасибо за терпение! Мы читаем все запросы и обязательно вернёмся к тебе с ответом.