Обычно внутриигровые покупки доставляются моментально, но иногда могут возникать задержки на этапе обработки.
Если покупка не появилась в игре после оплаты, не пытайся совершить её снова, так как это может привести к повторному списанию средств и дополнительным проблемам.
📱 Google Play
Если прошло более 24 часов:
✔️ У тебя есть чек Google Play
- Найди письмо от googleplay-noreply@google.com в своей почте.
- Сделай скриншот, где виден Order ID в формате GPA.1234-1234-1234-12345.
- Свяжись с поддержкой Pixel Gun 3D и прикрепи скриншот.
✖️ Чека нет
Платёж не дошёл до игры и “застрял” между банком и Google платформой. Свяжись с поддержкой Google Play для проверки статуса.
🍏 Apple App Store
Если прошло более 24 часов:
✔️ У тебя есть чек Apple
- Найди письмо от no_reply@email.apple.com или открой: Настройки → Твоё имя → Медиа и покупки → Посмотреть учётную запись → История покупок.
- Найди нужную покупку и нажми на неё.
- Сделай скриншот.
- Отправь его в нашу поддержку.
✖️ Чека нет
Деньги ещё не дошли до игры. Информация о том, почему ты не можешь найти покупку, доступна здесь.
🎮 Steam
Если прошло более 24 часов:
✔️ У тебя есть чек Steam
- Открой Steam → Поддержка → Платежи → Просмотр полной истории покупок.
- Найди покупку, сделай скриншот с номером транзакции.
- Отправь скриншот в поддержку Pixel Gun 3D.
✖️ Чека нет
Платёж ещё не завершён. Свяжись с поддержкой Steam.
📌 Совет: всегда сохраняй письма с подтверждением покупок. Это ускорит решение проблемы.